İade Politikası
Son Güncelleme: 7 Ağustos 2025
Corvexalino olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Bu İade Politikası, eğitim hizmetlerimiz için iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.
1. Genel İade Koşulları
Eğitim hizmetlerimiz için iade talepleri, hizmetin doğası ve teslim edilme şekline bağlı olarak değerlendirilir. Dijital içerik ve canlı eğitim seanslarının özelliği gereği, belirli kısıtlamalar uygulanmaktadır.
1.1 İade Hakkı Olan Durumlar
- Teknik sorunlar nedeniyle eğitime erişim sağlanamaması
- Tanıtılan içerikle sunulan içerik arasında önemli farklılıklar olması
- Eğitmen tarafından planlanmış oturumların gerçekleştirilememesi
- Platform tarafında yaşanan sürekli hizmet kesintileri
1.2 İade Hakkı Olmayan Durumlar
- Öğrencinin kişisel nedenlerle eğitime katılamaması
- Eğitim içeriğinin beklentileri karşılamaması (öznel değerlendirmeler)
- Eğitimin %30'undan fazlasının tamamlanmış olması
- İndirilebilir materyallerin indirilmiş olması
- Canlı oturumlara katılım sonrası yapılan talepler
2. İade Süreleri ve Koşullar
2.1 Bireysel Dersler
Bireysel özel dersler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
- İlk Dersten Önce: Ders başlangıcından en az 24 saat önce iptal edilirse %100 iade
- 24 Saat İçinde İptal: Ders başlangıcından 24 saat içinde iptal edilirse %50 iade
- Ders Başladıktan Sonra: Ders başladıktan sonra iade yapılmaz
- Eğitmen Kaynaklı İptal: Eğitmen kaynaklı iptallerde %100 iade veya alternatif ders planlaması
2.2 Grup Dersleri
Grup derslerimiz için iade koşulları:
- İlk Oturumdan Önce: Kurs başlangıcından 7 gün önce iptal edilirse %100 iade
- 7 Gün İçinde İptal: Kurs başlangıcından 7 gün içinde iptal edilirse %75 iade
- İlk Oturumdan Sonra: İlk oturum tamamlandıktan sonra, katılınmayan oturumlar için %50 iade
- Kursun %30'u Tamamlandıktan Sonra: İade yapılmaz
2.3 Paket Programlar
Öğrenme yolu paketleri ve abonelik planları için:
- 14 Günlük Deneme: Paket satın alımından sonraki ilk 14 gün içinde, hiçbir içerik tüketilmemişse %100 iade
- İlk Ay İçinde: İlk 30 gün içinde, içeriğin %10'undan azı tüketilmişse %75 iade
- 30 Gün Sonra: 30 gün sonrasında iade yapılmaz
- Aylık Abonelikler: Cari ay için iade yapılmaz, gelecek aylar için iptal edilebilir
3. İade Süreci
3.1 İade Talebinde Bulunma
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümüne gidin
- İade talebinde bulunmak istediğiniz eğitimi seçin
- "İade Talep Et" butonuna tıklayın ve formu doldurun
- İade nedeninizi detaylı olarak açıklayın
- Gerekli belgeleri ekleyin (varsa)
Alternatif olarak, info@corvexalino.com adresine e-posta göndererek veya +90 352 223 12 12 numaralı telefondan iletişime geçerek de iade talebinde bulunabilirsiniz.
3.2 İade Değerlendirme Süresi
İade talepleriniz, talebinizin alınmasından itibaren 5 iş günü içinde değerlendirilir. Talebinizle ilgili ek bilgi veya belge talep edebiliriz.
3.3 İade Ödemesi
Onaylanan iade talepleri için:
- İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır
- İade süresi ödeme yöntemine göre 5-14 iş günü arasında değişebilir
- Kredi kartı ödemeleri, banka süreçlerine bağlı olarak 1-2 hesap döngüsü sürebilir
- Banka havalesi ile yapılan ödemeler, belirtilen IBAN'a 5 iş günü içinde aktarılır
4. İptal ve Erteleme
4.1 Ders İptali
Öğrenciler, aşağıdaki koşullarda dersleri iptal edebilir:
- Bireysel dersler için en az 24 saat önceden bildirim gereklidir
- Grup dersleri için ilk oturumdan önce iptal mümkündür
- Geç iptal veya katılmama durumlarında ders kullanılmış sayılır
4.2 Ders Erteleme
Belirli koşullarda dersleriniz ertelenebilir:
- Bireysel derslerde eğitmenle mutabakat sağlanarak yeni tarih belirlenebilir
- Sağlık sorunları için belge ile 30 güne kadar erteleme yapılabilir
- Grup derslerinde erteleme mümkün değildir, ancak kaçırılan oturumların kayıtları sağlanır
- Erteleme talebi, dersten en az 24 saat önce yapılmalıdır
5. Özel Durumlar
5.1 Teknik Sorunlar
Platform veya eğitmen kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle eğitime erişilememesi durumunda:
- Sorun çözülene kadar alternatif ders tarihi önerilir
- Sorun çözülemezse tam iade yapılır
- Öğrenci kaynaklı teknik sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez
5.2 İçerik Uyuşmazlıkları
Eğitim içeriğinin tanıtımla önemli farklılıklar göstermesi durumunda:
- Farklılıkların belgelenmesi gereklidir
- İlk oturumdan sonra 7 gün içinde bildirim yapılmalıdır
- Değerlendirme sonucu uygun görülürse tam veya kısmi iade yapılabilir
5.3 Eğitmen Değişikliği
Bireysel derslerde eğitmen değişikliği gerektiğinde:
- Öğrenciye önceden bildirim yapılır
- Eşdeğer veya daha deneyimli eğitmen atanır
- Öğrenci değişikliği kabul etmezse tam iade yapılır
6. İade Edilmeyen Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Ücretsiz deneme süresinde sunulan içerikler
- Promosyon veya indirimli fiyatlarla alınan özel teklifler (belirtilmediği sürece)
- Tamamlanmış sertifika programları
- İndirilmiş ve kullanılmış dijital materyaller
- Hediye kartları ve promosyon kodları
- Üçüncü taraf hizmetleri
7. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
- Paket programlarda kullanılmayan kısımlar için orantılı iade
- Teknik sorunlardan etkilenen oturumlar için ders başı iade
- Erken iptal edilen aboneliklerde kullanılmayan süre için iade
Kısmi iade miktarı, kullanılan hizmetin oranına göre hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.
8. İtiraz ve Şikayet Süreci
İade talebiniz reddedilirse:
- Red gerekçesini içeren detaylı açıklama e-posta ile gönderilir
- Ek bilgi veya belge sunarak yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz
- İtirazınızı info@corvexalino.com adresine iletebilirsiniz
- İtirazlar üst yönetim tarafından 7 iş günü içinde değerlendirilir
- Nihai karar yazılı olarak bildirilir
9. İletişim
İade politikamızla ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@corvexalino.com
Telefon: +90 352 223 12 12
Adres: Acıbadem, Acıbadem Cd. No:224/6, 34660 Üsküdar/İstanbul, Turkey
Mesajlaşma uygulamaları üzerinden de ulaşabilirsiniz:
10. Politika Değişiklikleri
Corvexalino, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve "Son Güncelleme" tarihi revize edilir.
Önemli değişiklikler durumunda, kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir. Değişiklikler yayınlandıktan sonra hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Mevcut eğitim kayıtlarınız için, kayıt sırasında geçerli olan politika koşulları uygulanır.
Bu politika, Corvexalino'in eğitim hizmetlerini satın alan tüm kullanıcılar için geçerlidir ve hizmet şartlarımızın bir parçasını oluşturur.